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http hn.12530.com 接起电话时首先报单位名称及所属部门。 例:“您好,这里是 B2B 中国网客服部。http hn.12530.com 接听电话时,询问对方单位名称,如果需要接转电话时,应为指定受话人提供便利。 当客户要找的人不在时,耐心询问对方是否可以帮忙解决。如果对方同意,则热心帮忙。 在为客户解答问题时,对于自己不明确的地方,应重复要点。 如果自己解决不了的问题,
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告之客户请主管来回答这个问题。 如果由于地方口音不同,听不清楚对方说话的内容时,http hn.12530.com礼貌的说明原因请对方放慢语速。
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